Toyota Motor Corporation le hizo entrega al área de posventa de Toyota de Colombia S.A. del Customer Service Excellence Award, reconocimiento especial por su excelente gestión posventa y de servicio al cliente durante el 2010.

"Toyota de Colombia S.A. con gran satisfacción recibe este premio de manos de la casa matriz. Felicitamos a nuestro equipo de trabajo y a nuestra amplia red de concesionarios por los resultados obtenidos. Demostramos los mejores resultados y compromiso en mantener los estándares de Toyota, la superación de unos exigentes criterios de evaluación y los recursos que se destinan a las mejoras en las operaciones que se realizan a diario en pro de nuestros clientes", expresó Luis Alberto Ángel, director posventa de Toyota de Colombia S.A.

La obtención del Customer Service Excellence Award demuestra que día a día el trabajo y esfuerzo de Toyota de Colombia S.A. y su red de concesionarios distribuida a lo largo del territorio colombiano (24 salas) cumple con los más altos estándares de calidad, posicionándose como líderes en servicio, ofreciendo un amplio portafolio de servicios/productos y estableciendo una permanente confianza con los usuarios de los vehículos Toyota.

El Customer Service Excellence Award fue creado con el ánimo de mejorar la satisfacción del cliente del servicio Posventa en todo el mundo, fortaleciendo el servicio aportado por la red de concesionarios a todos los clientes Toyota y determinado una serie de principios para que en conjunto hicieran posible la excelencia en el servicio que prestan los concesionarios.

PRINCIPIOS TMC:
1. Los recursos humanos disponibles. Es decir el número de instructores técnicos, manejo profesional para las reparaciones y tramites de garantías, y representantes de campo (Field-man).
2. La prestación de servicio técnico de calidad. Este se basa en el principio de Fix-it-right “hacer las cosas bien desde el principio”, detección de problemas y certificación de personal calificado.
3. La capacidad de prestación de servicio. Evaluando la cantidad de técnicos, asesores y optimización de los puestos de trabajo, en cada concesionario autorizado con relación al número de unidades atendidas. También se evalúa el nivel de certificación de los concesionarios autorizados dentro del Programa TSM, generando alta productividad.
4. La fortaleza de la red para atender la logística de repuestos y accesorios, determinando la disponibilidad de los mismos según la demanda de los clientes.
5. El desempeño en cumplimiento de ventas mensual y anual.
6. Las actividades de mejora de Satisfacción del Cliente basándose en el índice de satisfacción de nuestros clientes, estudiando y estableciendo puntos de mejora en los puntos débiles que se detecten dentro de los principios anteriores.

Gracias al cumplimiento de todo lo anterior, Toyota de Colombia, ha cumplido su objetivo de ofrecer un excelente servicio y asegurar así la satisfacción total de sus clientes mediante la calidad de su portafolio de servicios y productos, todo esto con el respaldo de la marca Toyota.